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    자주 묻는 질문
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    자주 묻는 질문
    게임 이용 관련
    1.게임이 실행되지 않아요. 어떻게 해결할 수 있나요?
    open
    기기를 재부팅한 후 다시 실행해 보세요. 게임 및 OS가 최신 버전인지 확인해 주세요. 네트워크 상태(와이파이 또는 데이터 연결)를 점검해 주세요. 문제가 지속되면 기종, OS 버전, 오류 메시지 스크린샷을 포함하여 contact@bepex.xyz으로 문의해 주세요.
    2.게임이 자꾸 튕겨요 / 렉이 걸려요.
    open
    백그라운드에서 실행 중인 앱을 닫고 다시 시도해 주세요. 기기 저장 공간이 충분한지 확인해 주세요. 인터넷 연결이 안정적인지 확인 후 다시 실행해 주세요. 지속적인 문제가 발생하면 기기 정보(모델명, OS 버전) 및 오류 발생 시점을 이메일로 보내주세요.
    3.게임 업데이트 후 문제가 발생했어요.
    open
    업데이트 후 캐시를 삭제하고 다시 실행해 주세요. 게임을 삭제 후 다시 설치하면 해결될 수 있습니다. 여전히 문제가 발생한다면 발생한 문제 및 기기 정보를 이메일로 보내주세요.
    결제 & 계정 관련
    1.결제를 했는데 아이템이 지급되지 않았어요.
    open
    결제 후 게임을 재실행해 주세요. 앱 스토어(구글 플레이 / 애플 앱스토어) 결제 내역을 확인해 주세요. 결제 내역과 함께 구매한 아이템 정보, 영수증(스크린샷), 계정 정보를 이메일로 보내주세요.
    2.결제한 아이템을 환불받을 수 있나요?
    open
    결제한 콘텐츠의 환불은 각 앱 마켓(구글 플레이 / 애플 앱스토어)의 정책에 따라 처리됩니다.
  구매 후 문제가 발생한 경우, 구매일로부터 3일 이내에 영수증과 함께 이메일로 문의해 주세요.
 단, 아래와 같은 콘텐츠는 관련 법령 및 마켓 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다:
 · 구매 즉시 사용되거나 게임에 적용되는 콘텐츠 · 개봉 즉시 효용이 결정되는 확률형·캡슐형 아이템 추가 혜택이 포함된 상품을 일부라도 수령한 경우 등 보다 정확한 환불 가능 여부는 문의 시점의 상황에 따라 안내드릴 수 있습니다.
    게임 플레이 관련
    1.게임 내 오류(버그)를 발견했어요. 어떻게 신고하나요?
    open
    오류 내용을 자세히 설명하고, 가능하면 스크린샷 또는 영상을 첨부하여 이메일로 보내주세요. 오류 발생 시점, 기기 정보(기종, OS 버전)를 함께 보내주시면 빠른 해결에 도움이 됩니다.
    2.고객센터 답변은 언제 받을 수 있나요?
    open
    답변은 평균적으로 1~3일 이내에 제공됩니다. 문의량에 따라 답변 시간이 다소 지연될 수 있습니다.