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서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 ‘주식회사 비펙스’(이하 "회사"라 합니다)가 모바일 디바이스를 통해 제공하는 게임 서비스 및 이에 부수되는 네트워크, 웹사이트, 기타 관련 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용에 관한 회사와 서비스 이용자 간의 권리와 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① 본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "회사"란 모바일 디바이스를 통해 서비스를 제공하는 사업자를 의미합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 개인정보 제공에 동의하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. "임시회원"이란 일부 정보만 제공하고 회사가 제공하는 서비스 중 일부만을 제한적으로 이용하는 자를 의미합니다.
4. "디바이스"란 스마트폰, 태블릿, 휴대용 정보 단말기(PDA) 등 콘텐츠를 다운로드하거나 설치하여 이용하거나, 네트워크를 통해 서비스에 접근할 수 있는 모든 기기를 의미합니다.
5. "계정정보"란 회원이 회사에 제공한 회원정보, 외부계정정보, 디바이스 정보, 별명, 프로필 사진, 친구 목록 등의 정보와 게임 이용 정보(캐릭터 정보, 아이템, 레벨 등), 이용요금 결제 정보 등을 통칭합니다.
6. "콘텐츠"란 회사가 디바이스를 통해 이용 가능하도록 디지털 방식으로 제작한 유료 또는 무료의 모든 자료 및 내용물(게임 및 네트워크 서비스, 애플리케이션, 게임머니, 아이템 등)을 의미합니다.
7. "오픈마켓"이란 디바이스에서 게임 콘텐츠를 설치하거나 결제할 수 있도록 구축된 전자상거래 환경을 의미합니다.
8. "애플리케이션"이란 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 디바이스에 다운로드하거나 설치하여 사용하는 모든 프로그램을 의미합니다.
9. "게임 서비스"란 회사가 제공하는 서비스 중 회원이 디바이스에서 실행하는 게임과 이와 관련된 부수적 서비스를 의미합니다.
10. "제휴 서비스"란 회사가 카카오, 라인 등 제3의 모바일 플랫폼 서비스사와 제휴하여, 회원이 제휴 플랫폼의 가입정보 및 프로필 사진 등을 이용하여 콘텐츠를 이용할 수 있도록 제공하는 개별 또는 통합 서비스를 의미합니다.
11. "유료 결제"란 회사가 제공하는 서비스 내 콘텐츠 등을 구매 또는 이용하기 위해 회사가 인정하는 결제 수단을 통해 요금을 지불하는 행위를 의미합니다.
② 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정한 것을 제외하고는 관계 법령 및 개별 서비스의 정책에서 정하는 바에 따르며, 이에 정하지 않은 것은 일반 상관례에 따릅니다.
제3조 (회사 정보 등의 제공)
회사는 다음의 각 사항을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 게임 서비스 내 또는 연결 화면(스토어 페이지 등)을 통해 제공합니다.
1. 회사의 상호 및 대표자 성명
2. 영업소 소재지 주소(회원 불만 처리를 위한 주소 포함)
3. 전화번호 및 전자우편 주소
4. 사업자등록번호
5. 통신판매업 신고번호
6. 개인정보처리방침
7. 서비스 이용약관
제4조 (약관의 효력 및 변경)
① 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 알 수 있도록 게임서비스 내 또는 연결 화면에 게시하며, 회원이 본 약관의 동의 버튼을 클릭하면 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 이 경우 서비스 중단, 청약철회, 과오납금 환불, 계약 해제 및 해지, 회사의 면책사항 등 회원의 권리에 중요한 사항은 굵은 글씨, 색상, 부호 등을 사용하거나 별도의 연결 화면을 통해 명확하게 표시하여 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.
② 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자, 개정 내용 및 개정 사유 등을 명시하여, 개정 약관 적용일 최소 7일 전부터 상당 기간 동안 게임서비스 내 또는 연결 화면에 게시하여 회원에게 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중요한 사항이 변경되는 경우에는 최소 30일 전에 본 조항과 같은 방법으로 공지하고, 제28조 제1항의 방식으로 회원에게 별도로 통지합니다. 이때 개정 전후 내용을 명확히 비교하여 회원이 알기 쉽게 표시합니다.
③ 회사는 약관 개정 시, 개정약관의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인하며, 공지 또는 통지할 때 회원이 명시적으로 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 간주한다는 내용을 함께 공지할 수 있습니다. 이 경우 회원이 개정약관 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원이 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
④ 회사는 회원이 약관의 내용에 관해 질의하고 답변받을 수 있는 조치를 취합니다.
⑤ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「게임산업진흥에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
제5조 (이용계약의 체결 및 적용)
① 회원이 되고자 하는 자는 회사와 서비스 이용계약을 체결하여야 합니다. 이용자가 본 약관에 동의하고 서비스 제공에 필요한 개인정보를 제공하여 이용신청을 하면, 회사가 이를 승낙함으로써 계약이 성립합니다.
② 회사는 원칙적으로 이용자의 서비스 신청을 승낙합니다. 다만, 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 이용 승낙을 거부하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
· 이용 신청 시 허위 정보를 제공하거나 이용신청 요건을 충족하지 못한 경우
· 회사가 서비스를 제공하지 않는 국가에서 우회적인 방법을 통해 신청한 경우
· 관계 법령에서 금지하는 위법행위를 목적으로 신청한 경우
· 회사와 경쟁 관계에 있는 자가 회사의 이익을 해할 목적으로 신청한 경우
· 부정한 용도로 게임서비스를 이용하고자 하는 경우
· 영리적 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
· 회사가 서비스 이용을 제한한 디바이스에서 신청한 경우
· 사회의 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적이 있는 경우
· 기타 위 각 호에 준하는 사유로 회사가 부적절하다고 판단하는 경우
③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사유가 해소될 때까지 이용 신청의 승낙을 보류할 수 있습니다.
· 회사 설비의 여유가 없거나 특정 디바이스 지원이 어렵거나 기술적 장애가 있는 경우
· 서비스 장애 또는 이용요금 및 결제수단 장애가 발생한 경우
· 청소년 이용자가 법정대리인의 동의를 얻지 못한 경우
· 그 밖에 회사의 사정으로 이용 승낙이 곤란한 경우
④ 회사는 이용자의 편의를 위해 임시회원 기능을 제공할 수 있습니다. 다만, 임시회원 기능 이용 중 다음 각 호에 해당하는 경우 계정정보가 삭제되거나 연계가 불가능할 수 있으며, 회사는 이로 인한 문제에 대해 회사의 고의나 중과실이 없는 한 보상 및 책임을 지지 않습니다.
· 모바일 기기를 변경한 경우
· 모바일 기기를 개조하거나 초기화한 경우
· 모바일 기기에서 애플리케이션 또는 콘텐츠 일부 또는 전부를 삭제한 경우
제6조 (약관 외 준칙)
본 약관에서 규정하지 않은 사항이나 해석에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「게임산업진흥에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
제7조 (운영정책)
① 회사는 본 약관의 적용과 회원의 권익 보호 및 게임 서비스의 원활한 운영을 위하여 운영정책을 수립할 수 있습니다.
② 회사는 운영정책을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 게임서비스 내 또는 연결 화면에 게시합니다.
③ 회사는 운영정책을 개정할 경우 제4조 제2항의 절차에 따라 공지합니다. 다만, 운영정책 개정 내용이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 사전에 제2항의 방법으로 공지할 수 있습니다.
· 약관에서 구체적으로 위임한 범위 내에서 개정하는 경우
· 회원의 권리와 의무에 영향을 미치지 않는 사항을 개정하는 경우
· 기존 운영정책과 근본적으로 다르지 않고 회원이 예측할 수 있는 범위 내에서 개정하는 경우
제8조 (개인정보의 보호 및 사용)
① 회사는 회원의 개인정보 보호를 위하여 관련 법령과 회사의 개인정보처리방침을 준수하며, 개인정보의 보호 및 사용에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다. 다만, 회사가 제공하지 않는 제3자의 서비스는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
② 회원의 개인정보에 해당하지 않는 별명, 캐릭터 사진, 상태 정보 등은 서비스 특성상 다른 회원에게 공개될 수 있습니다.
③ 회사는 회원의 귀책사유로 인해 개인정보가 유출된 경우 책임을 지지 않습니다.
제9조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 권리 행사와 의무 이행을 신의에 따라 성실히 수행합니다.
② 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 공시하며 이를 준수합니다. 회사는 법령 및 본 약관이 허용한 경우 외에는 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
③ 회사는 서비스 개선 과정에서 설비 장애 또는 데이터 손실이 발생하면 천재지변, 비상사태 등 불가항력적인 경우가 아닌 한 신속히 복구하기 위해 최선을 다합니다.
제10조 (회원의 의무)
① 회원은 본 약관, 운영정책, 청소년 보호법 등 관계 법령과 회사의 공지사항을 준수하여야 합니다.
② 회원은 다음의 행위를 하여서는 안 되며, 구체적인 금지행위는 운영정책에서 별도 정할 수 있습니다.
· 허위 정보 제공 및 타인의 개인정보 무단 수집
· 회사가 허락하지 않은 프로그램 변경, 해킹, 역설계 등 부정한 이용
· 타인의 계정 또는 결제 정보를 부정 사용하는 행위
· 불건전한 콘텐츠의 유포나 도박 등 사행성 행위
· 영리 목적의 서비스 이용, 회사 및 타인의 지식재산권 침해
· 회사 업무 방해 또는 명예훼손
· 법령 및 사회적 통념을 위반하는 기타 행위
③ 회원은 회사의 승인 없이 서비스를 영리활동에 이용할 수 없으며, 이에 따른 책임은 회원에게 있습니다.
④ 회원은 본인의 계정 및 디바이스 관리 책임을 가지며, 관리 소홀로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
⑤ 회원은 부정 결제가 발생하지 않도록 결제 비밀번호 등의 보호조치를 취해야 하며, 이를 소홀히 한 경우 발생하는 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
⑥ 회사는 게임 내 명칭 사용, 채팅 내용, 게시판 이용 등 세부적 규정을 운영정책으로 정할 수 있으며, 회원은 이를 준수해야 합니다.
제11조 (서비스의 제공)
① 회사는 이용계약 완료 후 즉시 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 다만, 일부 서비스는 지정된 일자부터 제공될 수 있습니다.
② 회사는 기본 서비스 외 부가적 서비스를 추가 제공할 수 있습니다.
③ 회사는 회원의 등급 및 이용 특성에 따라 이용범위를 세분화하거나 제한할 수 있습니다.
제12조 (서비스의 이용)
① 회사는 서비스 제공 시간을 게임 내 또는 공지사항을 통해 안내합니다.
② 회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시 중지할 수 있으며, 이를 사전에 공지합니다. 단, 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.
· 시스템 점검 및 설비의 보수
· 해킹, 비정상적 이용 등의 대응
· 천재지변, 비상상황 등 불가항력 상황 발생 시
③ 회원은 회사가 제공하는 애플리케이션이나 네트워크를 통해 무료 또는 유료로 서비스를 이용할 수 있습니다.
④ 유료 콘텐츠 이용 시 별도 요금이 부과되며, 통신사의 정책에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
⑤ 기기 변경이나 로밍 시 콘텐츠 이용이 제한될 수 있으며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
제13조 (서비스의 변경 및 중지)
① 회사는 운영상 또는 기술적 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 사항은 미리 게임 서비스 내에 공지합니다. 다만, 긴급한 수정이나 경미한 변경의 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
② 회사는 영업 양도, 합병, 계약 만료 또는 수익성 악화 등 경영상의 중대한 사유가 발생한 경우 서비스를 중단할 수 있으며, 서비스 중단 30일 전까지 중단 일자, 사유 및 보상 조건을 공지하고 회원에게 통지합니다.
③ 회사는 전항에 따라 서비스가 중단되는 경우 사용하지 않았거나 기간이 남아있는 유료 아이템에 대해 별도의 환급 절차를 진행합니다.
제14조 (정보의 수집 등)
① 회사는 서비스 운영 및 품질 개선을 위해 회원의 개인정보를 제외한 디바이스 정보(기기 사양, 설정, 운영체제 등)를 수집하여 활용할 수 있습니다.
② 회사 서비스 내에서 제3자가 제공하는 광고나 서비스로 연결된 경우, 해당 서비스는 회사의 관리 영역이 아니며, 이로 인해 발생한 회원의 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
제15조 (광고의 제공)
① 회사는 서비스 운영과 관련하여 게임 내 광고를 게재할 수 있으며, 회원이 동의한 경우 이메일, 문자메시지(SMS/LMS), 푸시메시지 등으로 광고성 정보를 전송할 수 있습니다. 회원은 언제든 수신 거부할 수 있으며, 회사는 거부 의사에 따라 발송을 중지합니다.
② 회사의 서비스는 제3자의 광고나 서비스로 연결될 수 있습니다.
③ 제3자가 제공하는 광고나 서비스는 회사의 서비스 영역이 아니며, 그로 인한 회원의 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
제16조 (저작권 등의 귀속)
① 회사가 제공하는 콘텐츠에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
② 회원은 회사 또는 콘텐츠 제공자의 사전 동의 없이 서비스를 통해 얻은 콘텐츠를 영리적으로 이용하거나 타인에게 제공할 수 없습니다.
③ 회원은 게임서비스를 통해 전송한 모든 콘텐츠(이용자 콘텐츠)에 대해 회사가 이용, 편집, 수정, 배포할 수 있도록 허락합니다. 다만, 회사는 사전 동의 없이 콘텐츠를 판매하거나 양도하지 않습니다.
④ 회사는 회원이 일반게시판 등에 올린 이용자 콘텐츠에 대해서는 사전 동의 없이 이용하지 않으며, 회원은 언제든지 해당 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
⑤ 회사는 금지된 콘텐츠(제10조 제2항 참조)가 포함된 게시물은 사전 통지 없이 삭제, 이동하거나 등록을 거부할 수 있습니다.
⑥ 게시판 등에서 법률상 이익이 침해된 회원은 회사에 해당 정보의 삭제나 반박 게재를 요청할 수 있으며, 회사는 신속히 조치하고 이를 통지합니다.
⑦ 본 조항은 회원 탈퇴 후에도 지속 적용됩니다.
제17조 (유료 콘텐츠의 구매, 사용기간 및 이용)
① 회원이 구매한 유료 콘텐츠는 해당 콘텐츠를 구매한 디바이스에서만 이용 가능합니다.
② 유료 콘텐츠 이용 기간은 구매 시 명시된 기간에 따르며, 서비스 중단 시에는 공지된 서비스 종료일까지로 제한될 수 있습니다.
제18조 (제휴 서비스)
① 회사는 모바일 플랫폼 제공자와 제휴하여 회원에게 제휴 서비스를 제공할 수 있습니다.
② 제휴 서비스 이용 시 회원은 모바일 플랫폼에서 제공하는 개인정보 이용에 동의해야 하며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
③ 여러 제휴 서비스를 이용하는 회원이 서비스를 해지하고자 하는 경우 각 서비스별로 해지 절차를 진행해야 합니다.
④ 회원이 제휴사의 회원 자격을 상실하거나 탈퇴할 경우 서비스 이용 기록은 승계되지 않을 수 있으며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
⑤ 애플리케이션 삭제 시 계정 정보가 삭제될 수 있으니 유의해야 합니다.
제19조 (회원에 대한 서비스 이용 제한)
① 회사는 회원이 본 약관(제10조 참조)을 위반한 경우, 다음과 같은 이용제한 조치를 할 수 있습니다.
· 일부 권한 제한(유료 콘텐츠 이용 제한 등)
· 캐릭터 이용 제한(일정 기간 또는 영구 제한)
· 계정 이용 제한(일정 기간 또는 영구 제한)
· 회원 서비스 이용 제한(일정 기간 또는 영구 제한)
② 이용제한 조치가 정당한 경우, 회사는 회원에게 별도의 손해배상을 하지 않습니다.
③ 회원은 본인의 위반행위로 인해 회사나 다른 회원에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.
④ 회사는 계정 도용, 불법 프로그램 사용 등으로 의심되는 경우, 조사가 완료될 때까지 서비스를 임시로 정지할 수 있습니다.
⑤ 조사 결과 회원의 잘못이 없는 경우 회사는 서비스 정지 기간만큼 이용 시간을 연장하거나 이에 상응하는 보상을 제공합니다.
⑥ 회사의 이용제한이 정당한 경우 회사는 이용제한으로 인해 회원이 입은 손해를 배상하지 않으며, 유료서비스의 잔액이나 잔여기간에 대해서도 환불 또는 보상하지 않습니다.
제20조 (이용제한 조치의 사유와 절차)
① 회사는 제19조 제1항에 따른 이용제한 조치의 구체적인 사유와 절차를 운영정책에서 정하며, 이를 제10조 제2항에서 정한 금지행위의 유형, 정도, 빈도, 결과 등을 고려하여 결정합니다.
② 회사는 이용제한 조치를 할 때 다음 사항을 회원에게 미리 통지합니다. 단, 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
· 이용제한 사유
· 이용제한 조치의 유형 및 기간
· 이의신청 방법
제21조 (이용제한 조치에 대한 이의신청)
① 회원은 회사의 이용제한 조치에 이의가 있는 경우, 통지받은 날로부터 14일 이내에 서면, 이메일 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 이의신청을 할 수 있습니다.
② 회사는 이의신청 접수일로부터 15일 이내에 서면, 이메일 또는 이에 준하는 방법으로 회원에게 답변합니다. 만약 기간 내 답변이 어려운 경우 회사는 지연 사유와 처리 일정을 회원에게 통지합니다.
③ 회사는 이의신청이 타당하다고 판단되는 경우 적절한 조치를 취합니다.
제22조 (대금결제)
① 콘텐츠 구매에 대한 결제 및 납부 방식은 이동통신사 또는 오픈마켓 사업자의 정책에 따릅니다. 결제 한도는 회사, 오픈마켓 사업자 또는 정부 방침에 따라 달라질 수 있습니다.
② 외화 결제 시 환율 및 수수료 등의 이유로 실제 청구 금액이 표시된 가격과 다를 수 있습니다.
제23조 (청약철회)
① 회원은 유료 콘텐츠 구매 후 이용 가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료나 위약금 없이 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
1. 구매 즉시 사용되거나 애플리케이션에 즉시 적용되는 콘텐츠
2. 결제 없이 게임 진행 과정에서 획득한 콘텐츠
3. 추가 혜택(이벤트 보상, 특전 상품, 결제 포인트 등)을 이미 일부라도 사용 또는 수령한 경우
4. 회사의 이벤트, 보상, 프로모션 등을 통해 무상 제공받거나 타인으로부터 선물받은 콘텐츠
5. 묶음 판매된 콘텐츠의 일부가 이미 사용되었거나 활성화된 경우
6. 개봉 시 사용으로 간주되거나 개봉 즉시 효용이 결정되는 캡슐형 또는 확률형 아이템
7. 구매 시 회사가 관련 법령에 따라 청약철회가 불가능함을 명확히 고지하고, 회원의 동의를 받은 콘텐츠
② 회사는 제1항의 청약철회 제한 콘텐츠를 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 명확히 표시하고, 시험사용 상품 제공 등의 방법으로 회원의 청약철회 권리 행사가 부당하게 제한되지 않도록 조치합니다. 회사가 이러한 조치를 성실히 이행한 경우 회원의 청약철회 요청은 제한됩니다.
③ 본 조 제1항의 규정에도 불구하고, 회사가 제공한 콘텐츠가 회사의 표시·광고 내용과 객관적이고 명백하게 다르거나 계약 내용과 현저히 다르게 이행된 경우에 한하여, 회원은 콘텐츠 이용 가능일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 인지하거나 인지할 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 회원의 단순 변심이나 주관적 불만족 등은 해당 사유에 포함되지 않습니다.
④ 회사는 회원의 청약철회 요청 접수 시, 플랫폼 사업자 등을 통해 구매 내역을 확인할 수 있으며, 회원에게 청약철회 요청에 필요한 증빙자료 제출을 요구할 수 있습니다. 회원이 증빙자료 제출에 협조하지 않거나 부정확한 자료를 제출할 경우, 회사는 청약철회를 거부할 수 있습니다.
⑤ 회사는 정당한 청약철회 요청이 확인된 경우, 콘텐츠 회수 후 7영업일 이내에 환급 처리를 진행합니다. 다만, 카드사 등 결제 수단 제공자의 사정에 따라 환급 처리가 지연될 수 있으며, 이 경우 회사는 회원에게 별도의 지연 이자를 지급하지 않습니다.
⑥ 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 콘텐츠를 구매한 경우, 본인 또는 법정대리인은 회사에 계약 취소를 요청할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 성년자로 위장하거나, 법정대리인의 동의를 받은 것으로 회사가 신뢰할 수 있는 사유가 있거나, 법정대리인이 처분을 허락한 범위 내에서 이루어진 거래의 경우에는 취소가 제한됩니다.
⑦ 회사는 계약 취소 요청자의 미성년자 여부와 계약 취소의 정당성을 확인하기 위해 결제 정보 확인 및 증빙 서류 제출을 요구할 수 있으며, 회원 또는 법정대리인이 이에 협조하지 않을 경우 회사는 계약 취소 요청을 거부할 수 있습니다.
제24조 (과오납금 환급)
① 회사는 과오납금 발생 시 회원에게 환급합니다. 단, 회원의 과실로 인한 과오납금 발생 시 환급 비용은 합리적 범위 내에서 회원이 부담합니다.
② 결제 과정에서 과오납금이 발생한 경우, 회원은 오픈마켓 사업자 또는 회사에 환급을 요청할 수 있습니다. 오픈마켓 사업자 정책에 따라 회사가 환급을 지원할 수 있습니다.
③ 환급은 디바이스 운영체제에 따라 오픈마켓 사업자 또는 회사의 정책에 따라 처리됩니다.
④ 서비스 이용 중 발생한 통신료, 데이터 요금 등은 환불 대상이 아닙니다.
⑤ 회사는 과오납금 환급을 위해 회원에게 필요한 정보 제공을 요청할 수 있으며, 정보 수령 후 3영업일 이내에 환급을 완료합니다.
제25조 (계약해지)
① 회원은 언제든지 고객센터를 통해 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있으며, 해지 즉시 모든 데이터(캐릭터, 아이템, 게임머니 등)는 삭제되어 복구가 불가능합니다. 다만, 서비스 부정이용 방지 등을 위해 일정 기간 탈퇴가 제한될 수 있습니다.
② 회사는 회원이 약관 또는 운영정책을 중대하게 위반한 경우, 사전에 고지한 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
③ 본 조에 따른 환급 및 손해배상은 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 처리합니다.
④ 이용계약이 해지되면 법령에 따라 회사가 보관해야 하는 정보를 제외한 회원의 모든 계정정보와 데이터는 즉시 삭제됩니다.
제26조 (손해배상)
① 회사 또는 회원은 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해에 대한 배상 책임을 부담합니다. 다만, 손해를 입힌 측에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.
② 회사가 개별 서비스 제공자와 제휴하여 회원에게 서비스를 제공한 경우, 회원이 해당 개별 서비스 이용약관에 동의한 이후 개별 서비스 제공자의 귀책사유로 손해가 발생한 때에는 해당 개별 서비스 제공자가 책임을 집니다.
제27조 (회사의 면책)
① 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 그로 인해 발생한 손해에 대한 책임이 면제됩니다.
1. 천재지변, 전쟁, 국가 비상사태 등 불가항력적인 사유
2. 통신망 장애, 정전, 설비 점검·교체 등 회사가 통제할 수 없는 기술적 사유
② 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 장애, 이용 제한, 데이터 삭제 등으로 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
③ 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보나 자료의 신뢰성 및 정확성에 대해서 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
④ 회사는 회원이 본인의 개인정보 또는 계정정보를 변경하여 발생한 불이익에 대해서 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
⑤ 회사는 회원 간 또는 제3자와의 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대해서도 책임지지 않습니다.
⑥ 회원이 디바이스 또는 결제수단(카드, 오픈마켓 결제 등)의 비밀번호 등을 관리하지 않아 제3자 결제가 이루어진 경우 회사는 책임지지 않습니다.
⑦ 회사는 무료 서비스 이용과 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
⑧ 회사는 회원이 서비스를 통해 기대한 이익이나 효용을 얻지 못한 것에 대해 책임지지 않습니다.
⑨ 회사는 회원의 게임 내 경험치, 등급, 아이템, 게임 머니 등의 손실에 대해 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
⑩ 회원이 디바이스 변경, 운영체제(OS) 업데이트, 번호 변경, 해외 로밍 등으로 콘텐츠 이용에 장애가 발생한 경우 회사는 책임지지 않습니다.
⑪ 회원이 회사가 제공한 콘텐츠나 계정 정보를 삭제한 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
⑫ 회사는 임시회원이 서비스를 이용하면서 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
제28조 (회원에 대한 통지)
① 회사는 회원에 대한 통지를 회원이 제공한 전자우편주소, 전자메모, 게임서비스 내 쪽지, 문자메시지(LMS/SMS) 등으로 할 수 있습니다.
② 회사는 회원 전체에 대한 통지가 필요한 경우, 7일 이상 게임서비스 내 게시판이나 팝업화면 등을 통해 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제29조 (재판권 및 준거법)
① 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 회사와 회원 간 발생한 모든 분쟁은 대한민국 법령에 따른 법원을 관할법원으로 합니다.
② 회사와 회원 간 분쟁으로 소송이 제기될 경우, 소송 절차는 민사소송법에 따라 관할 법원을 결정합니다.
제30조 (회원의 고충처리 및 분쟁해결)
① 회사는 회원의 의견이나 불만을 제기할 수 있는 절차와 방법을 게임 서비스 내 또는 연결 화면을 통해 안내하며, 회원의 고충처리를 위한 전담 인력을 운영합니다.
② 회사는 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우, 합리적인 기간 내에 신속히 처리합니다. 다만 처리가 지연될 경우 지연 사유와 처리 일정을 회원에게 안내합니다.
③ 회사와 회원 간의 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 개입할 경우, 회사는 이용 제한 등 취한 조치의 정당성을 성실히 입증하며, 조정기관의 조정에 성실히 따를 수 있습니다.